Questo servizio è rivolto alla famiglia che si trova ad affrontare una crisi, in qualunque momento della sua storia (attesa  e nascita di un figlio, lutto, figli adolescenti, pensionamento, sono alcuni esempi di tappe del ciclo vitale familiare). La mediazione familiare è lo spazio di condivisione, comunicazione e ascolto emotivo (di sé e dell’altro/altri) nel quale i coniugi, assieme al terapeuta, possono esplorare la possibilità di "ripensarsi" come coppia, offrendosi nuove opportunità di incontro e di unione, oppure  possono maturare insieme la scelta di una separazione, nel rispetto dell'esercizio della loro funzione genitoriale.